…e-gage começou como um corporate venture em 2017 para resolver um problema que eu tinha como executivo: escalar a interação da empresa com diversos funcionários de frente de loja, em diversas lojas espalhadas pelo Brasil. A crença de que o “seu funcionário é o seu melhor cliente” começou neste momento, quando observei que o CRM estava todo focado no cliente final e a linha de frente do negócio tinha o melhor acesso e interação com este cliente: o olho no olho; portanto, engajar o funcionário seria tão importante quanto engajar o cliente. Se eu fizesse isto bem feito, o engajamento do cliente seria mais natural. 

Ainda assim, como fazer em escala com estes funcionários sem computador e sem e-mail? Eram mais de 60 mil funcionários dos parceiros de varejo sob a minha liderança, com pilares de treinamento e incentivos operados por uma equipe de campo bem grande. Cada nova cidade, cada novo parceiro, uma equipe era estruturada. Assim nasceu o primeiro MVP de uma iniciativa de área, um projeto corporativo para escalar a interação de maneira 1 a 1 que sempre foi um grande diferencial da empresa que eu atuava. Anos depois, o impacto do Covid na transformação digital acelerou a oportunidade: a necessidade ficou evidente e a tecnologia também se desenvolveu. A e-gage se transforma em um projeto próprio e sai do papel.

 

Hoje, oficialmente fundei a e-gage: uma plataforma de comunicação digital para engajar o time de linha de frente, entregando comunicação em tempo real, conectando as metas e entregas de cada funcionário no sistema e levando para a mão dele, focando na interação individual e personalizada com triggers automatizados que engajam, treinam por micro learning e desenvolvem os funcionários gerando para as empresas aumento de produtividade, aumento de vendas e maior satisfação dos seus clientes.